Записей нет

Порядок проверки — от частого к редкому.

Что проверить	Как убедиться
Сущность зарегистрирована	она есть в списке Журналирование сущностей → Сущности
Журналирование включено	настройка «Отключить логирование» снята
Действие журналируется	у сущности включено нужное действие: добавление, обновление, удаление
Поле не игнорируется	изменяемое поле не попало в список игнорируемых
Срок хранения не съел записи	при сроке в 7 дней записей месячной давности уже нет
Изменение идёт через ORM	прямой UPDATE в базу событий не поднимает

Первая строка — самая частая причина

Пустой список сущностей. Модуль не журналирует ничего, пока в него не добавили хотя бы одну сущность, и это состояние сразу после установки.

Последняя строка — вторая по частоте

Модуль ловит изменения через события ORM Битрикса. Всё, что меняет данные запросом мимо ORM, не поднимает событий — и не попадает ни в этот журнал, ни в штатный.

Так работают некоторые старые модули и самописные скрипты обмена: они пишут в таблицы напрямую, потому что так быстрее. Проверить просто: если то же самое изменение, сделанное руками в админке, в журнале появляется, а от скрипта — нет, значит скрипт идёт мимо ORM.

Записи появляются, но не для всех действий

Проверьте состав действий у сущности. Частый случай: включены добавление и удаление, а обновление выключено — потому что при регистрации хотели «поменьше записей».

Записи есть, но пользователь не указан

Значит изменение сделано не человеком: агентом, кроном, консольной командой или обменом. В колонке сайта у таких записей стоит «Крон или консоль».