Много шума, мало эффекта
Вы видите, что конкуренты внедряют ИИ, руководство просит «сделать что-нибудь с нейросетями», а сотрудники уже вставляют переписку с клиентами в публичные чат-боты. Задачи понятны: разгрузить поддержку, ускорить менеджеров, перестать искать документы по папкам. Непонятно другое — с чего начать и кому это поручить, если стратегии нет, а отдельных людей под ИИ у вас тоже нет.
Очевидное решение — подключить готовый сервис — часто не работает. По исследованию рынка за 2025 год генеративный ИИ применяют семь компаний из десяти, а заметный финансовый эффект получает меньше одной из десяти. Причина не в модели: технологию ставят поверх старых процессов, не меняя обязанности людей и способ измерять результат. Отсюда и прогнозы, что заметная часть проектов с ИИ-агентами будет закрыта в ближайшие годы — из-за растущих расходов и неясной пользы.
Проблема почти никогда в модели. Она в данных, процессах и в том, что успех не с чем сравнить.